{"id":727,"date":"2024-05-20T12:05:03","date_gmt":"2024-05-20T12:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/?p=727"},"modified":"2024-05-20T12:09:42","modified_gmt":"2024-05-20T12:09:42","slug":"resilier-votre-forfait-telephonique-la-poste-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/resilier-votre-forfait-telephonique-la-poste-mobile\/","title":{"rendered":"R\u00e9silier votre forfait t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0La Poste Mobile"},"content":{"rendered":"\n<p>La Poste assure des services de proximit\u00e9. Cet argument explique la commercialisation de&nbsp;<strong>forfaits de t\u00e9l\u00e9phonie mobile par la Poste<\/strong>, puisqu\u2019ils permettent de rester en contact avec ses proches.<\/p>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 l\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019offre dans le r\u00e9seau des bureaux de Poste, certains clients veulent r\u00e9silier leur forfaits.<\/p>\n\n\n\n<p>Zoom sur&nbsp;<strong>la proc\u00e9dure de r\u00e9siliation d\u2019un forfait mobile \u00e0 La Poste<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc1\">La Poste mobile,&nbsp;op\u00e9rateur de forfaits mobiles<\/h2>\n\n\n\n<p>La Poste propose des forfaits SIM seule et des forfaits SIM + mobile.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc2\">Les forfaits La Poste&nbsp;Mobile sans engagement<\/h3>\n\n\n\n<p>Les forfaits SIM sans engagement sont les suivants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le forfait 2h d&rsquo;appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 100 Mo de data, utilisable en Europe et dans les DOM\/COM est \u00e0 4,99 \u20ac\/mois. Il existe aussi en version forfait bloqu\u00e9 \u00e0 7,99 \u20ac\/mois. Pour les clients box internet, le prix du forfait est minor\u00e9 \u00e0 2 \u20ac\/mois ou \u00e0 5\u00a0\u20ac\/mois en version bloqu\u00e9e\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le forfait appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 5 Go de data et acc\u00e8s au catalogue Universal Music en illimit\u00e9, utilisable en Europe et dans les DOM\/COM est \u00e0 9,99 \u20ac\/mois\u00a0ou 8 \u20ac\/mois pour les clients box ;<\/li>\n\n\n\n<li>le forfait appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 30 Go de data + 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM\/COM est \u00e0 9,99 \u20ac\/mois\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le forfait appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 60 Go de data + 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM\/COM, avec acc\u00e8s illimit\u00e9 au catalogue Universal Music est \u00e0 18,99 \u20ac\/mois ou \u00e0 10 \u20ac\/mois pour les clients box.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc3\">Les forfaits La Poste Mobile avec&nbsp;engagement 12 ou 24 mois<\/h3>\n\n\n\n<p>Les forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois, au choix du client et qui ouvrent droit \u00e0 un smartphone \u00e0 des conditions pr\u00e9f\u00e9rentielles sont&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le forfait 3h d&rsquo;appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 200 Mo de data, utilisable en Europe et dans les DOM\/COM est \u00e0 9,90 \u20ac\/mois ou \u00e0 12,90 \u20ac en forfait bloqu\u00e9. Pour les clients d\u00e9tenteurs d&rsquo;une box, les tarifs sont respectivement de 8 \u20ac\/mois ou 11 \u20ac\/mois\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le forfait appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 30 Go de data + 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM\/COM, avec acc\u00e8s illimit\u00e9 au catalogue Universal Music est \u00e0 19,99 \u20ac\/mois ou 18 \u20ac\/mois pour les clients box\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le forfait appels, SMS\/MMS illimit\u00e9s, 60 Go de data + 15 Go utilisables en Europe et dans les DOM\/COM, avec acc\u00e8s illimit\u00e9 au catalogue Universal Music est \u00e0 29,99 \u20ac\/mois ou 25 \u20ac\/mois pour les clients box.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc4\">R\u00e9silier son forfait La Poste Mobile&nbsp;:&nbsp;pourquoi&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Plusieurs raisons peuvent inciter les clients de&nbsp;<strong>La Poste Mobile \u00e0 r\u00e9silier leur forfait mobile<\/strong>. Certaines sont imputables au client lui-m\u00eame, d&rsquo;autres \u00e0 l&rsquo;op\u00e9rateur.<\/p>\n\n\n\n<p>Parmi les motifs les plus fr\u00e9quemment exprim\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>des difficult\u00e9s \u00e0 utiliser le service command\u00e9, soit en raison de l&rsquo;\u00e9tat de sant\u00e9 ou parce qu&rsquo;il est mal desservi par l&rsquo;op\u00e9rateur\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>une meilleure offre propos\u00e9e par un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile concurrent,<\/li>\n\n\n\n<li>le besoin d&rsquo;avoir un forfait mobile qui \u00e9volue ou qui dispara\u00eet,<\/li>\n\n\n\n<li>de grosses difficult\u00e9s financi\u00e8res rencontr\u00e9es par le client,<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9m\u00e9nagement dans une zone non couverte par les prestations de La Poste Mobile,<\/li>\n\n\n\n<li>de nouvelles conditions g\u00e9n\u00e9rales ou particuli\u00e8res&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc5\">Comment r\u00e9silier un forfait\u00a0La Poste Mobile\u00a0?<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"531\" height=\"178\" src=\"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/resilier-la-poste-mobile.jpg.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-730\" srcset=\"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/resilier-la-poste-mobile.jpg.webp 531w, https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/resilier-la-poste-mobile.jpg-300x101.webp 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 531px) 100vw, 531px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Lorsqu&rsquo;un client d\u00e9cide de&nbsp;<strong>souscrire un forfait chez La Poste Mobile<\/strong>, il accepte pleinement les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est alors tenu d&rsquo;en respecter les termes, y compris en mati\u00e8re de r\u00e9siliation.<\/p>\n\n\n\n<p>Un client qui prend l&rsquo;initiative de&nbsp;<strong>demander l&rsquo;annulation de son forfait mobile La Poste<\/strong>&nbsp;doit r\u00e9diger un courrier \u00e0 cet effet et \u00e0 l&rsquo;attention de La Poste Mobile.<\/p>\n\n\n\n<p>Un envoi en recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception permet d&rsquo;avoir la certitude que son courrier est arriv\u00e9 \u00e0 bonne destination, et de conna\u00eetre la date de r\u00e9ception, utile pour le calcul du pr\u00e9avis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc6\">Quand r\u00e9silier son forfait&nbsp;La Poste Mobile&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Que le client ait souscrit un abonnement de t\u00e9l\u00e9phonie avec ou sans engagement aupr\u00e8s de La Poste Mobile, il peut se d\u00e9sabonner \u00e0 tout moment, avec des conditions tarifaires diff\u00e9rentes toutefois.<\/p>\n\n\n\n<p>Un d\u00e9lai de pr\u00e9avis de 10 jours est appliqu\u00e9e \u00e0 la demande, \u00e0 compter de la date de r\u00e9ception du courrier de r\u00e9siliation.<\/p>\n\n\n\n<p>Pendant cette p\u00e9riode, l&rsquo;abonnement reste actif et le client peut continuer \u00e0 utiliser ses prestations.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc7\">Calcul des frais de r\u00e9siliation de&nbsp;son forfait mobile La Poste<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Pour les abonnements mobiles sans p\u00e9riode d&rsquo;engagement, la r\u00e9siliation est gratuite.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il en va de m\u00eame pour les forfaits mobiles dont la p\u00e9riode d&rsquo;engagement est d\u00e9pass\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais&nbsp;<strong>des frais sont dus \u00e0 La Poste Mobile en cas de r\u00e9siliation pendant une p\u00e9riode d&rsquo;engagement<\/strong>. Leur montant est fix\u00e9 l\u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les forfaits mobiles avec engagement de 12 mois&nbsp;: l&rsquo;indemnit\u00e9 de r\u00e9siliation \u00e9quivaut \u00e0 la totalit\u00e9 des mensualit\u00e9s restant dues jusqu&rsquo;au terme de l&rsquo;engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les forfaits mobiles avec engagement de 24 mois&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>si la r\u00e9siliation intervient au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e, les frais \u00e0 payer seront \u00e9quivalent \u00e0 la totalit\u00e9 des mensualit\u00e9s dues jusqu&rsquo;au 12\u00e8me \u00e0 laquelle s&rsquo;ajoute un quart du total des mensualit\u00e9s dues entre le 13\u00e8me et le 24\u00e8me mois\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>si la r\u00e9siliation intervient au cours de la deuxi\u00e8me ann\u00e9e\u00a0: les frais \u00e9quivalent \u00e0 25 % des sommes dues jusqu&rsquo;au terme de l&rsquo;engagement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc8\">La r\u00e9siliation sans frais d&rsquo;un&nbsp;contrat mobile La Poste<\/h2>\n\n\n\n<p>Si<strong>&nbsp;des frais de r\u00e9siliation sont en principe dus \u00e0 La Poste Mobile pour r\u00e9silier un forfait avec engagement<\/strong>&nbsp;pendant les 12 ou les 24 premiers mois, certaines situations permettent toutefois d&rsquo;en \u00eatre exon\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cela, le client doit apporter la preuve d&rsquo;un motif l\u00e9gitime de r\u00e9siliation&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le client qui se retrouve au ch\u00f4mage apr\u00e8s son licenciement d&rsquo;un CDI\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>la notification de recevabilit\u00e9 en Commission de Surendettement des particuliers\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9c\u00e8s de l&rsquo;abonn\u00e9\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9c\u00e8s de l&rsquo;utilisateur de la ligne lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un conjoint d&rsquo;un ascendant direct ou d&rsquo;un descendant\u00a0direct ;<\/li>\n\n\n\n<li>une maladie ou un handicap qui vient emp\u00eacher d&rsquo;utiliser les prestations\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>la mise en d\u00e9tention dans un centre p\u00e9nitentiaire pour une peine de trois mois minimum\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9m\u00e9nagement hors de la m\u00e9tropole pour au moins 6 mois\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>le d\u00e9m\u00e9nagement dans une zone non desservie par les services de La Poste Mobile\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>en cas de force majeure, comme le d\u00e9fini la jurisprudence de la Cour de Cassation\u00a0;<\/li>\n\n\n\n<li>une hausse de tarif, comme le d\u00e9fini le Code de la Consommation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc9\">Peut-on se r\u00e9tracter facilement&nbsp;de La Poste Mobile&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lorsque la vente se fait \u00e0 distance, autrement dit par t\u00e9l\u00e9phone ou via internet, le client de La Poste Mobile dispose d&rsquo;un d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut donc revenir sur sa commande sans frais et sans avoir de raison \u00e0 donner.<\/p>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation l\u00e9gal s&rsquo;applique, il est de 14 jours. Le d\u00e9compte d\u00e9marre lorsque le client r\u00e9ceptionne sa carte SIM.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour utiliser son droit de r\u00e9tractation, le client dispose d&rsquo;un formulaire d\u00e9di\u00e9 qui lui est remis avec sa commande.<\/p>\n\n\n\n<p>Il peut aussi r\u00e9diger une notification sur papier libre \u00e0 l&rsquo;attention de La Poste Mobile.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;adresse est la suivante : La Poste Mobile \u2013 Service r\u00e9siliation abonnement t\u00e9l\u00e9phonique TSA 16759 \u2013 95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est aussi demander au client de retourner \u00e0 ses frais le mat\u00e9riel qui lui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Le remboursement des sommes avanc\u00e9es par le client se fait sous 14 jours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc10\">Quelle lettre de r\u00e9siliation&nbsp;pour La Poste Mobile&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>La demande de r\u00e9siliation devant \u00eatre effectu\u00e9e par \u00e9crit, la r\u00e9daction d&rsquo;une lettre est incontournable. Voici un exemple de courrier de r\u00e9siliation La Poste Mobile.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Coordonn\u00e9es du client<\/em><br><em>R\u00e9f\u00e9rence client<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>La Poste Mobile<\/strong><\/em><br><em><strong>Service r\u00e9siliation contrat d&rsquo;abonnement<\/strong><\/em><br><em><strong>TSA 16759<\/strong><\/em><br><em><strong>95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>A (ville), le JJ\/MM\/AAAA<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc11\">Objet&nbsp;:&nbsp;r\u00e9siliation de mon forfait mobile La Poste<\/h3>\n\n\n\n<p><em>LRAR n\u00b0&nbsp;: cf. bordereau La Poste<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Madame, Monsieur,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Par cette lettre, je vous annonce ma d\u00e9cision de&nbsp;<strong>mettre fin \u00e0 mon forfait La Poste Mobile<\/strong>&nbsp;(nom de forfait), souscrit le (date de souscription).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Mon num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone est le suivant&nbsp;: (indiquez ici le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>J&rsquo;ai not\u00e9 l&rsquo;application d&rsquo;un pr\u00e9avis de 10 jours.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>S&rsquo;agissant d&rsquo;un contrat sans engagement, La Poste Mobile ne me r\u00e9clamera aucun frais de r\u00e9siliation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ou<\/p>\n\n\n\n<p><em>Etant encore engag\u00e9 aupr\u00e8s de La Poste Mobile, je suis redevable de frais de r\u00e9siliation. Je vous serai gr\u00e9 de bien vouloir me faire parvenir la facture de cl\u00f4ture dans les meilleures d\u00e9lais.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ou<\/p>\n\n\n\n<p><em>Ma p\u00e9riode d&rsquo;engagement aupr\u00e8s de La Poste Mobile n&rsquo;est pas encore termin\u00e9e.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Toutefois, je vous adresse cette demande de r\u00e9siliation \u00e0 la suite d&rsquo;un motif l\u00e9gitime (pr\u00e9cisez ici le motif).<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>En atteste la pi\u00e8ce jointe \u00e0 ce courrier. Dans ces conditions, je suis dispens\u00e9 des frais de r\u00e9siliation.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Signature<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"toc12\">Adresse de&nbsp;r\u00e9siliation<\/h2>\n\n\n\n<p>Faire parvenir sa lettre de r\u00e9siliation \u00e0 la Poste Mobile incombe au client. Voici l&rsquo;adresse de r\u00e9siliation La Poste Mobile \u00e0 laquelle envoyer sa LRAR :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>La Poste Mobile<\/strong><br><strong>Service R\u00e9siliation forfait t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><br><strong>TSA 16759<\/strong><br><strong>95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Poste assure des services de proximit\u00e9. Cet argument explique la commercialisation de&nbsp;forfaits de t\u00e9l\u00e9phonie mobile par la Poste, puisqu\u2019ils permettent de rester en contact avec ses proches. Malgr\u00e9 l\u2019accessibilit\u00e9 de l\u2019offre dans le r\u00e9seau des bureaux de Poste, certains clients veulent r\u00e9silier leur forfaits. 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