{"id":15265,"date":"2026-07-06T18:13:47","date_gmt":"2026-07-06T16:13:47","guid":{"rendered":"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/numero-mondial-relay-09-69-32-23-32-horaires-alternatives\/"},"modified":"2026-07-06T18:26:15","modified_gmt":"2026-07-06T16:26:15","slug":"numero-mondial-relay-09-69-32-23-32-horaires-alternatives","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/numero-mondial-relay-09-69-32-23-32-horaires-alternatives\/","title":{"rendered":"Num\u00e9ro Mondial Relay gratuit : le 09 69 32 23 32, horaires et alternatives utiles"},"content":{"rendered":"

Pour joindre Mondial Relay par t\u00e9l\u00e9phone, le num\u00e9ro principal \u00e0 composer est le 09 69 32 23 32<\/strong><\/a>. C\u2019est un num\u00e9ro non surtax\u00e9<\/strong>, factur\u00e9 au prix d\u2019un appel local<\/strong> selon votre op\u00e9rateur et votre forfait. Il est utile si un colis reste bloqu\u00e9, si un code de retrait manque, si vous devez d\u00e9poser une r\u00e9clamation ou si vous avez une question sur une livraison.<\/p>\n

Le num\u00e9ro \u00e0 appeler et ce que signifie vraiment \u201cgratuit\u201d<\/h2>\n

Le service client Mondial Relay est joignable au 09 69 32 23 32<\/strong>. Ce num\u00e9ro est souvent pr\u00e9sent\u00e9 comme un \u201cnum\u00e9ro gratuit\u201d, mais la nuance compte : il n\u2019est pas surtax\u00e9. Mondial Relay n\u2019ajoute donc pas de co\u00fbt sp\u00e9cifique \u00e0 l\u2019appel. En revanche, l\u2019appel peut \u00eatre d\u00e9compt\u00e9 de votre forfait ou factur\u00e9 comme un appel local si votre offre t\u00e9l\u00e9phonique le pr\u00e9voit.<\/p>\n

Contacter le service client Mondial Relay : num\u00e9ro et infos utiles<\/a> : Retrouvez le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone officiel et les informations n\u00e9cessaires pour joindre facilement le service client de Mondial Relay.<\/p>\n

Dans la pratique, si votre forfait mobile ou fixe inclut les appels vers les num\u00e9ros non surtax\u00e9s, l\u2019appel ne vous co\u00fbtera g\u00e9n\u00e9ralement rien de plus. Si votre offre est plus limit\u00e9e, mieux vaut v\u00e9rifier les conditions de votre op\u00e9rateur. La formulation la plus juste reste donc : num\u00e9ro non surtax\u00e9 au prix d\u2019un appel local<\/strong>.<\/p>\n

Dans quels cas appeler ce num\u00e9ro ?<\/h3>\n

Le t\u00e9l\u00e9phone est surtout utile quand votre demande n\u00e9cessite un \u00e9change direct : colis annonc\u00e9 livr\u00e9 mais introuvable, retard inhabituel, probl\u00e8me de Point Relais\u00ae<\/strong>, difficult\u00e9 \u00e0 obtenir un code de retrait ou besoin de clarifier une r\u00e9clamation. L\u2019appel permet de reformuler votre situation en temps r\u00e9el si les informations de suivi ne suffisent pas.<\/p>\n

Pour une simple v\u00e9rification de statut, le suivi en ligne ou le chatbot peut \u00eatre plus rapide. Le t\u00e9l\u00e9phone reste donc le bon choix lorsque vous avez besoin d\u2019un conseil, d\u2019une confirmation ou d\u2019une intervention humaine.<\/p>\n

Horaires du service client Mondial Relay<\/h2>\n

Le service client t\u00e9l\u00e9phonique Mondial Relay est accessible du lundi au vendredi de 8h \u00e0 19h<\/strong> et le samedi de 8h \u00e0 18h<\/strong>. En dehors de ces plages, l\u2019appel n\u2019est pas le canal le plus efficace. Il vaut mieux utiliser le chatbot<\/strong> disponible en continu ou pr\u00e9parer une demande \u00e9crite via le formulaire.<\/p>\n

Quand appeler pour \u00e9viter l\u2019attente ?<\/h3>\n

Les p\u00e9riodes les plus charg\u00e9es sont souvent le d\u00e9but de matin\u00e9e, la pause d\u00e9jeuner et la fin de journ\u00e9e, car beaucoup d\u2019utilisateurs appellent avant ou apr\u00e8s le travail. Si vous le pouvez, privil\u00e9giez un appel en milieu de matin\u00e9e ou en milieu d\u2019apr\u00e8s-midi. Le samedi peut \u00eatre pratique, mais il concentre aussi de nombreuses demandes.<\/p>\n

Avant d\u2019appeler, gardez votre t\u00e9l\u00e9phone disponible quelques minutes et \u00e9vitez de lancer l\u2019appel si vous \u00eates dans les transports ou dans un lieu bruyant. Un \u00e9change clair, avec les r\u00e9f\u00e9rences sous les yeux, r\u00e9duit les risques de devoir rappeler.<\/p>\n

Les informations \u00e0 pr\u00e9parer avant l\u2019appel<\/h3>\n

Pour que le conseiller retrouve votre dossier rapidement, pr\u00e9parez en priorit\u00e9 votre num\u00e9ro de colis<\/strong>. Ajoutez, si possible, le nom et le pr\u00e9nom du destinataire, le code postal, l\u2019adresse e-mail utilis\u00e9e lors de l\u2019envoi ou de la commande, ainsi que le nom du Point Relais\u00ae<\/strong> concern\u00e9.<\/p>\n

    \n
  • Num\u00e9ro de colis ou r\u00e9f\u00e9rence de suivi.<\/li>\n
  • Nom du destinataire et de l\u2019exp\u00e9diteur si vous les connaissez.<\/li>\n
  • Adresse e-mail ou num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone associ\u00e9 \u00e0 l\u2019envoi.<\/li>\n
  • Point Relais\u00ae de d\u00e9p\u00f4t ou de retrait.<\/li>\n
  • Description courte du probl\u00e8me : colis retard\u00e9, code absent, colis refus\u00e9, r\u00e9clamation.<\/li>\n<\/ul>\n

    Un bon r\u00e9flexe consiste \u00e0 relire votre dossier avant de composer le num\u00e9ro. V\u00e9rifiez une lettre confondue avec un chiffre dans la r\u00e9f\u00e9rence, comparez l\u2019heure du dernier scan avec le message re\u00e7u, regardez si le Point Relais\u00ae n\u2019a pas chang\u00e9 ou si le colis est seulement indiqu\u00e9 \u201cen cours d\u2019acheminement\u201d. Ces v\u00e9rifications \u00e9vitent les malentendus et permettent de poser une question plus pr\u00e9cise au conseiller.<\/p>\n

    T\u00e9l\u00e9phone, chatbot, e-mail ou formulaire : quel canal choisir ?<\/h2>\n

    Le t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas toujours le moyen le plus rapide selon votre besoin. Mondial Relay propose plusieurs canaux de contact : le num\u00e9ro non surtax\u00e9, le chatbot 24\/7<\/strong>, l\u2019e-mail de suivi et le formulaire en ligne pour les demandes plus d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    Canal<\/th>\n\u00c0 privil\u00e9gier pour<\/th>\nDisponibilit\u00e9<\/th>\nPoint fort<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    T\u00e9l\u00e9phone : 09 69 32 23 32<\/a><\/td>\nR\u00e9clamation, blocage, \u00e9change direct<\/td>\nLundi-vendredi 8h-19h, samedi 8h-18h<\/td>\nR\u00e9ponse humaine et clarification imm\u00e9diate<\/td>\n<\/tr>\n
    Chatbot<\/td>\nSuivi simple, premi\u00e8re orientation<\/td>\n24\/7<\/td>\nAccessible \u00e0 tout moment<\/td>\n<\/tr>\n
    E-mail : suividecolis@mondialrelay.fr<\/a><\/td>\nSuivi n\u00e9cessitant une trace \u00e9crite<\/td>\nEnvoi possible \u00e0 tout moment<\/td>\nPratique pour conserver l\u2019historique<\/td>\n<\/tr>\n
    Formulaire en ligne<\/td>\nDemande sp\u00e9cifique avec d\u00e9tails<\/td>\nAccessible en ligne<\/td>\nPossibilit\u00e9 d\u2019ajouter des pi\u00e8ces jointes jusqu\u2019\u00e0 5Mo<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Le chatbot pour les demandes simples<\/h3>\n

    Le chatbot est disponible 24\/7<\/strong>. Il peut servir \u00e0 obtenir une premi\u00e8re r\u00e9ponse sans attendre l\u2019ouverture du service t\u00e9l\u00e9phonique. C\u2019est une bonne option si vous cherchez \u00e0 comprendre un statut de suivi, \u00e0 \u00eatre orient\u00e9 vers le bon service ou \u00e0 v\u00e9rifier si votre situation n\u00e9cessite vraiment un appel.<\/p>\n

    Il est aussi pratique en soir\u00e9e, le dimanche ou les jours o\u00f9 vous ne pouvez pas appeler pendant les horaires du service client. Si le probl\u00e8me est plus complexe, vous pouvez ensuite reprendre les \u00e9l\u00e9ments obtenus pour formuler une demande plus compl\u00e8te.<\/p>\n

    L\u2019e-mail et le formulaire pour garder une trace<\/h3>\n

    Pour une r\u00e9clamation ou une situation qui demande des justificatifs, l\u2019\u00e9crit est souvent plus confortable. Vous pouvez contacter le suivi \u00e0 l\u2019adresse suividecolis@mondialrelay.fr<\/a> ou passer par le formulaire de contact en ligne. Le formulaire est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 si vous devez joindre une capture d\u2019\u00e9cran, une preuve de d\u00e9p\u00f4t ou un document li\u00e9 \u00e0 votre colis, avec des pi\u00e8ces jointes jusqu\u2019\u00e0 5Mo<\/strong>.<\/p>\n

    L\u2019avantage de l\u2019\u00e9crit est de conserver un historique clair : date de la demande, r\u00e9f\u00e9rences transmises, explications donn\u00e9es. C\u2019est pr\u00e9cieux si votre dossier n\u00e9cessite plusieurs \u00e9changes.<\/p>\n

    Choisir la bonne d\u00e9marche selon votre probl\u00e8me de colis<\/h2>\n

    Le meilleur canal d\u00e9pend surtout de l\u2019urgence et de la nature de votre demande. Un colis simplement en transit ne n\u00e9cessite pas toujours un appel imm\u00e9diat, alors qu\u2019un code de retrait absent ou un colis indiqu\u00e9 livr\u00e9 au mauvais endroit peut justifier un contact plus direct.<\/p>\n

    Vous avez un num\u00e9ro de colis<\/h3>\n

    Avec un num\u00e9ro de colis, vous avez l\u2019information la plus utile. Commencez par consulter le suivi pour rep\u00e9rer le dernier statut. Si le message est clair et r\u00e9cent, patientez parfois quelques heures avant d\u2019appeler. Si le suivi n\u2019\u00e9volue plus, si le Point Relais\u00ae<\/strong> indiqu\u00e9 ne correspond pas \u00e0 celui pr\u00e9vu ou si le colis appara\u00eet livr\u00e9 sans \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9, le t\u00e9l\u00e9phone devient pertinent.<\/p>\n

    Lors de l\u2019appel, \u00e9vitez les explications trop longues au d\u00e9part. Donnez d\u2019abord la r\u00e9f\u00e9rence, puis r\u00e9sumez le probl\u00e8me en une phrase. Par exemple : \u201cMon colis est indiqu\u00e9 disponible, mais le Point Relais ne le trouve pas\u201d<\/em> ou \u201cJe n\u2019ai pas re\u00e7u mon code de retrait\u201d<\/em>.<\/p>\n

    Vous n\u2019avez pas de num\u00e9ro de colis<\/h3>\n

    Sans num\u00e9ro de colis, l\u2019identification du dossier est plus limit\u00e9e. Essayez de r\u00e9cup\u00e9rer la r\u00e9f\u00e9rence aupr\u00e8s de l\u2019exp\u00e9diteur, du site marchand ou dans vos e-mails de confirmation. Si vous \u00eates destinataire, v\u00e9rifiez aussi les SMS et notifications li\u00e9s \u00e0 la livraison.<\/p>\n

    Si vous devez tout de m\u00eame contacter Mondial Relay sans r\u00e9f\u00e9rence, pr\u00e9parez les informations alternatives : nom complet, adresse e-mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, date approximative d\u2019exp\u00e9dition, Point Relais\u00ae<\/strong> pr\u00e9vu et nom de l\u2019exp\u00e9diteur. Plus votre demande est structur\u00e9e, plus le service client pourra vous orienter efficacement.<\/p>\n

    Les bons r\u00e9flexes pour obtenir une r\u00e9ponse plus vite<\/h2>\n

    Avant de contacter le service client Mondial Relay, choisissez le canal en fonction de votre objectif : le t\u00e9l\u00e9phone pour expliquer une situation urgente, le chatbot pour une orientation rapide, l\u2019e-mail ou le formulaire pour une demande document\u00e9e. Cette s\u00e9lection \u00e9vite les \u00e9changes inutiles et acc\u00e9l\u00e8re souvent le traitement.<\/p>\n

      \n
    1. V\u00e9rifiez d\u2019abord le suivi du colis pour conna\u00eetre le dernier statut exact.<\/li>\n
    2. Pr\u00e9parez votre num\u00e9ro de colis et les coordonn\u00e9es associ\u00e9es.<\/li>\n
    3. Appelez pendant les horaires d\u2019ouverture : lundi \u00e0 vendredi 8h-19h, samedi 8h-18h.<\/li>\n
    4. Utilisez le chatbot en dehors des horaires, puisqu\u2019il est disponible 24\/7.<\/li>\n
    5. Privil\u00e9giez le formulaire si vous devez envoyer une pi\u00e8ce jointe jusqu\u2019\u00e0 5Mo.<\/li>\n<\/ol>\n

      En r\u00e9sum\u00e9, le 09 69 32 23 32<\/strong> est le num\u00e9ro Mondial Relay \u00e0 retenir : il est non surtax\u00e9, au prix d\u2019un appel local, et adapt\u00e9 aux demandes qui n\u00e9cessitent un \u00e9change direct. Pour les autres situations, le chatbot, l\u2019e-mail suividecolis@mondialrelay.fr<\/a> et le formulaire en ligne compl\u00e8tent efficacement le contact t\u00e9l\u00e9phonique.<\/p>\n