Guide pratique pour r\u00e9silier votre abonnement D\u00e9kuple (ADL Partner)<\/a> : D\u00e9couvrez la proc\u00e9dure simple et les contacts utiles pour mettre fin \u00e0 votre contrat d’abonnement D\u00e9kuple rapidement.<\/p>\nLa Banque Postale, ADL Partner, D\u00e9kuple : qui fait quoi ?<\/h3>\n
La Banque Postale peut appara\u00eetre au moment de la souscription ou dans les documents commerciaux de l\u2019offre. Mais le service magazine peut \u00eatre administr\u00e9 par ADL Partner<\/strong>, aujourd\u2019hui D\u00e9kuple<\/strong>, ou par une autre entit\u00e9 indiqu\u00e9e dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales, l\u2019email de confirmation ou le libell\u00e9 du pr\u00e9l\u00e8vement. Avant d\u2019\u00e9crire, v\u00e9rifiez donc le nom exact du service, celui du gestionnaire et votre r\u00e9f\u00e9rence client.<\/p>\nCette v\u00e9rification \u00e9vite d\u2019envoyer une demande \u00e0 un service qui ne pourra pas la traiter. Si vous ne retrouvez pas le contrat, consultez vos emails, votre espace client, vos relev\u00e9s bancaires et les courriers re\u00e7us lors de la souscription. Le libell\u00e9 du pr\u00e9l\u00e8vement automatique donne souvent un indice fiable sur l\u2019op\u00e9rateur r\u00e9el.<\/p>\n
Les informations \u00e0 r\u00e9unir<\/h3>\n
Pour que la r\u00e9siliation soit trait\u00e9e sans \u00e9change inutile, pr\u00e9parez les \u00e9l\u00e9ments suivants : nom, pr\u00e9nom, adresse postale, email utilis\u00e9 \u00e0 la souscription, r\u00e9f\u00e9rence d\u2019abonn\u00e9, nom du ou des magazines concern\u00e9s, date de souscription si vous la connaissez, et coordonn\u00e9es bancaires uniquement si elles figurent d\u00e9j\u00e0 dans le contrat. Il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas n\u00e9cessaire de justifier votre d\u00e9cision, sauf cas particulier pr\u00e9vu par les conditions de l\u2019offre.<\/p>\n
\n- Contrat ou confirmation de commande de l\u2019abonnement magazine.<\/li>\n
- R\u00e9f\u00e9rence client ou num\u00e9ro d\u2019abonn\u00e9.<\/li>\n
- Nom du partenaire indiqu\u00e9, comme ADL Partner ou D\u00e9kuple.<\/li>\n
- Dernier relev\u00e9 bancaire montrant le pr\u00e9l\u00e8vement automatique.<\/li>\n
- Adresse de r\u00e9siliation mentionn\u00e9e dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/li>\n<\/ul>\n
Choisir la bonne proc\u00e9dure de r\u00e9siliation<\/h2>\n
La r\u00e9siliation d\u2019un service magazine li\u00e9 \u00e0 La Banque Postale peut passer par diff\u00e9rents canaux selon l\u2019offre : courrier recommand\u00e9, espace client, email ou formulaire du service client. Le courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception reste la solution la plus protectrice, car il apporte une preuve de l\u2019envoi et de la r\u00e9ception.<\/p>\n
La m\u00e9thode la plus s\u00fbre : la lettre recommand\u00e9e<\/h3>\n
Envoyer une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception est conseill\u00e9 lorsque vous souhaitez garder une trace opposable de votre demande. C\u2019est particuli\u00e8rement utile en cas de tacite reconduction, de pr\u00e9l\u00e8vement qui continue ou d\u2019absence de r\u00e9ponse du service client. Dans votre lettre, demandez clairement la r\u00e9siliation de l\u2019abonnement et l\u2019arr\u00eat des pr\u00e9l\u00e8vements automatiques<\/strong> associ\u00e9s.<\/p>\nL\u2019adresse exacte d\u00e9pend du gestionnaire mentionn\u00e9 dans votre contrat. Ne vous fiez pas uniquement au nom de La Banque Postale. Recherchez l\u2019adresse de r\u00e9siliation dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales, dans l\u2019email de souscription ou sur les documents transmis par le partenaire. Si vous utilisez un service d\u2019envoi de lettre recommand\u00e9e en ligne, conservez le justificatif d\u2019exp\u00e9dition et l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception num\u00e9rique.<\/p>\n
R\u00e9silier en ligne ou par email : pratique, mais \u00e0 encadrer<\/h3>\n
Si l\u2019espace client ou le service client du partenaire permet une r\u00e9siliation en ligne, cette voie peut \u00eatre plus rapide. Gardez toutefois une copie de chaque \u00e9change : capture d\u2019\u00e9cran de la demande, accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique, num\u00e9ro de ticket ou email de confirmation. Sans trace, il sera plus difficile de contester un pr\u00e9l\u00e8vement ult\u00e9rieur.<\/p>\n
Le bon r\u00e9flexe consiste \u00e0 demander une confirmation \u00e9crite de la prise en compte de la r\u00e9siliation. Vous pouvez indiquer dans votre message que vous souhaitez recevoir cette confirmation sous 10 jours<\/strong>. Ce d\u00e9lai vous permet de surveiller rapidement votre compte bancaire et de r\u00e9agir si le service continue \u00e0 pr\u00e9lever.<\/p>\nD\u00e9lais, engagement et pr\u00e9l\u00e8vements : les points \u00e0 surveiller<\/h2>\n
Avant d\u2019envoyer votre demande, relisez les conditions de votre abonnement. Les r\u00e8gles changent selon qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une offre sans engagement, d\u2019un abonnement conclu pour 6 \u00e0 24 mois<\/strong>, ou d\u2019une formule assortie d\u2019une dur\u00e9e d\u2019engagement type de 1 an<\/strong>.<\/p>\nLe d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours<\/h3>\n
Si l\u2019abonnement a \u00e9t\u00e9 souscrit \u00e0 distance, vous disposez en principe d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours<\/strong>. Dans ce cas, il ne s\u2019agit pas d\u2019une r\u00e9siliation classique mais d\u2019une annulation de la souscription. La demande doit \u00eatre claire et envoy\u00e9e dans les temps. Conservez une preuve de la date d\u2019envoi, car c\u2019est elle qui permet d\u2019\u00e9tablir que le d\u00e9lai a \u00e9t\u00e9 respect\u00e9.<\/p>\nSi des magazines ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 re\u00e7us ou si le service a commenc\u00e9, v\u00e9rifiez les conditions applicables \u00e0 votre offre. Certaines modalit\u00e9s peuvent pr\u00e9voir un traitement particulier selon l\u2019ex\u00e9cution d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales restent le document de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n
Sans engagement, avec engagement ou reconduction tacite<\/h3>\n
Pour une offre sans engagement, la r\u00e9siliation est g\u00e9n\u00e9ralement possible \u00e0 tout moment. Pour une offre avec engagement, la fin intervient \u00e0 la date anniversaire ou \u00e0 l\u2019issue de la p\u00e9riode pr\u00e9vue. Les abonnements magazine peuvent aussi fonctionner par reconduction tacite : sans demande de votre part, le service continue et les pr\u00e9l\u00e8vements se poursuivent.<\/p>\n
\n\n\n| Situation<\/th>\n | Moment de r\u00e9siliation<\/th>\n | Point de vigilance<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
\n\n| Souscription r\u00e9cente \u00e0 distance<\/td>\n | Dans les 14 jours<\/td>\n | Envoyer une r\u00e9tractation avec preuve de date<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Offre sans engagement<\/td>\n | \u00c0 tout moment<\/td>\n | Demander l\u2019arr\u00eat des pr\u00e9l\u00e8vements<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Engagement de 1 an<\/td>\n | \u00c0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance pr\u00e9vue<\/td>\n | Anticiper la date anniversaire<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Abonnement de 6 \u00e0 24 mois<\/td>\n | Selon la dur\u00e9e souscrite<\/td>\n | Relire les conditions de reconduction<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Imaginez votre abonnement comme un sablier retourn\u00e9 au moment de la souscription. Tant que le sable coule, chaque \u00e9ch\u00e9ance rapproche soit de la fin d\u2019engagement, soit d\u2019une reconduction. Le bon r\u00e9flexe consiste \u00e0 noter deux dates, pas une seule : la date \u00e0 laquelle vous pouvez r\u00e9silier sans difficult\u00e9, puis la date limite avant laquelle votre demande doit \u00eatre re\u00e7ue. Cette lecture en deux temps \u00e9vite l\u2019erreur fr\u00e9quente qui consiste \u00e0 agir le jour de l\u2019\u00e9ch\u00e9ance, alors que le service peut exiger un d\u00e9lai de traitement ou avoir d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 le pr\u00e9l\u00e8vement suivant.<\/p>\n La fin des pr\u00e9l\u00e8vements ne remplace pas la r\u00e9siliation<\/h3>\nBloquer ou r\u00e9voquer un pr\u00e9l\u00e8vement aupr\u00e8s de votre banque peut emp\u00eacher un d\u00e9bit futur, mais cela ne met pas automatiquement fin au contrat. Si l\u2019abonnement reste actif, le gestionnaire peut consid\u00e9rer que les sommes restent dues. La bonne approche consiste donc \u00e0 r\u00e9silier d\u2019abord aupr\u00e8s du service concern\u00e9, puis \u00e0 surveiller les pr\u00e9l\u00e8vements sur votre compte.<\/p>\n Apr\u00e8s r\u00e9ception de la confirmation de r\u00e9siliation, v\u00e9rifiez le relev\u00e9 bancaire suivant. Si un pr\u00e9l\u00e8vement automatique intervient encore, contactez imm\u00e9diatement le service client avec la copie de votre demande, l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception et la confirmation obtenue. Vous pourrez alors demander la r\u00e9gularisation et, si n\u00e9cessaire, solliciter votre banque pour contester l\u2019op\u00e9ration.<\/p>\n Mod\u00e8le de lettre pour r\u00e9silier le service magazine<\/h2>\nLe mod\u00e8le ci-dessous peut \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 votre situation. Remplacez les \u00e9l\u00e9ments entre crochets par vos informations personnelles et envoyez la lettre au service indiqu\u00e9 dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales ou dans votre confirmation de souscription.<\/p>\n Objet : R\u00e9siliation de mon abonnement magazine<\/strong><\/p>\nMadame, Monsieur,<\/p>\n Je vous informe par la pr\u00e9sente de ma volont\u00e9 de r\u00e9silier mon abonnement magazine souscrit via le service associ\u00e9 \u00e0 La Banque Postale, r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sous le num\u00e9ro [r\u00e9f\u00e9rence client ou num\u00e9ro d\u2019abonn\u00e9].<\/p>\n Cette demande concerne l\u2019abonnement suivant : [nom du service ou des magazines concern\u00e9s], souscrit le [date de souscription si connue], au nom de [nom et pr\u00e9nom].<\/p>\n Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande de r\u00e9siliation dans les meilleurs d\u00e9lais, de mettre fin aux pr\u00e9l\u00e8vements automatiques associ\u00e9s et de m\u2019adresser une confirmation \u00e9crite de r\u00e9siliation sous 10 jours<\/strong>.<\/p>\nSi ma demande intervient dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de 14 jours<\/strong> suivant une souscription \u00e0 distance, je vous demande de la consid\u00e9rer comme une r\u00e9tractation.<\/p>\nVeuillez agr\u00e9er, Madame, Monsieur, l\u2019expression de mes salutations distingu\u00e9es.<\/p>\n [Nom, pr\u00e9nom, adresse, email, t\u00e9l\u00e9phone \u00e9ventuel]<\/p>\n Avant l\u2019envoi, relisez attentivement la lettre. Si vous \u00eates encore dans une p\u00e9riode d\u2019engagement, remplacez la formulation g\u00e9n\u00e9rale par une demande de r\u00e9siliation \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance contractuelle. Si vous \u00eates dans les 14 jours, mettez clairement en avant la r\u00e9tractation afin d\u2019\u00e9viter toute confusion avec une r\u00e9siliation classique.<\/p>\n Apr\u00e8s l\u2019envoi : s\u00e9curiser la cl\u00f4ture du dossier<\/h2>\nLa r\u00e9siliation ne s\u2019arr\u00eate pas au d\u00e9p\u00f4t de la lettre. Les jours qui suivent servent \u00e0 v\u00e9rifier que le service a bien enregistr\u00e9 votre demande et que le pr\u00e9l\u00e8vement automatique cesse effectivement.<\/p>\n Conserver les preuves et suivre la confirmation<\/h3>\nGardez une copie de votre lettre, la preuve d\u2019envoi, l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception et tous les emails \u00e9chang\u00e9s avec le service client. Si vous n\u2019obtenez aucune r\u00e9ponse, relancez le gestionnaire en rappelant la date d\u2019envoi et la r\u00e9f\u00e9rence de l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception. La demande d\u2019une confirmation sous 10 jours permet de cadrer l\u2019\u00e9change et d\u2019\u00e9viter une attente ind\u00e9finie.<\/p>\n Agir en cas de pr\u00e9l\u00e8vement ou d\u2019absence de r\u00e9ponse<\/h3>\nSi les pr\u00e9l\u00e8vements continuent malgr\u00e9 la r\u00e9siliation, contactez d\u2019abord le service magazine ou le partenaire gestionnaire avec vos justificatifs. Mentionnez clairement que la r\u00e9siliation a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e et re\u00e7ue. En parall\u00e8le, surveillez votre compte et rapprochez-vous de votre banque pour conna\u00eetre les modalit\u00e9s de contestation ou de r\u00e9vocation du mandat de pr\u00e9l\u00e8vement.<\/p>\n En cas de difficult\u00e9 persistante, l\u2019essentiel est de rester factuel : dates, r\u00e9f\u00e9rences, montants pr\u00e9lev\u00e9s, copies des courriers et r\u00e9ponses re\u00e7ues. Plus votre dossier est document\u00e9, plus il sera simple d\u2019obtenir l\u2019arr\u00eat effectif du service, le remboursement d\u2019un pr\u00e9l\u00e8vement injustifi\u00e9 ou une clarification sur la date r\u00e9elle de fin d\u2019abonnement.<\/p>\n |