{"id":15219,"date":"2026-07-01T11:19:14","date_gmt":"2026-07-01T09:19:14","guid":{"rendered":"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/retractation-free-delais-adresses-retour-materiel\/"},"modified":"2026-07-01T12:53:07","modified_gmt":"2026-07-01T10:53:07","slug":"retractation-free-delais-adresses-retour-materiel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horaireslaposte.com\/info\/retractation-free-delais-adresses-retour-materiel\/","title":{"rendered":"R\u00e9tractation Free : les bonnes adresses, les 14 jours \u00e0 respecter et le retour du mat\u00e9riel"},"content":{"rendered":"

Vous avez souscrit une offre Freebox, achet\u00e9 un mobile ou command\u00e9 un forfait mobile \u00e0 distance et vous souhaitez annuler votre demande ? Le droit de r\u00e9tractation<\/strong> vous permet de renoncer au contrat sans justification et sans p\u00e9nalit\u00e9, \u00e0 condition de respecter les d\u00e9lais et d\u2019envoyer votre demande \u00e0 la bonne adresse. Pour \u00e9viter un retard de traitement, v\u00e9rifiez d\u2019abord le type d\u2019offre concern\u00e9, puis conservez une preuve de votre courrier et du retour \u00e9ventuel du mat\u00e9riel.<\/p>\n

Les d\u00e9lais l\u00e9gaux pour exercer votre droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n

La loi vous accorde un d\u00e9lai de 14 jours calendaires<\/strong> pour revenir sur votre d\u00e9cision de souscription. Ce d\u00e9lai commence \u00e0 courir \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre mat\u00e9riel, par exemple une Freebox ou un mobile. Si vous avez souscrit uniquement un service sans \u00e9quipement, le d\u00e9lai d\u00e9bute \u00e0 la date de signature du contrat.<\/p>\n

Acc\u00e9der \u00e0 vos Conditions G\u00e9n\u00e9rales d’Abonnement Free<\/a> : Consultez et t\u00e9l\u00e9chargez vos documents contractuels, CGV et formulaires de r\u00e9tractation directement depuis votre espace abonn\u00e9 Free.<\/p>\n

Ne d\u00e9passez pas ce d\u00e9lai : une demande envoy\u00e9e trop tard risque d\u2019\u00eatre trait\u00e9e comme une r\u00e9siliation classique, avec des cons\u00e9quences diff\u00e9rentes. Apr\u00e8s l\u2019envoi de votre notification de r\u00e9tractation, vous disposez d\u2019un nouveau d\u00e9lai de 14 jours pour retourner les \u00e9quipements<\/strong> physiques \u00e0 Free. L\u2019absence de retour du mat\u00e9riel dans les temps peut entra\u00eener des frais de non-restitution. Gardez donc une copie de votre courrier, l\u2019accus\u00e9 de r\u00e9ception et toute preuve de d\u00e9p\u00f4t du colis.<\/p>\n

O\u00f9 envoyer votre courrier de r\u00e9tractation ?<\/h2>\n

L\u2019adresse d\u00e9pend de la nature de votre abonnement. Une erreur d\u2019adresse peut ralentir l\u2019ouverture du dossier, surtout si votre demande concerne une Freebox alors que le courrier part vers un service mobile, ou l\u2019inverse. Pour s\u00e9curiser la d\u00e9marche, utilisez un envoi recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> et recopiez l\u2019adresse sans modification.<\/p>\n

    \n
  • Pour une offre Freebox :<\/strong> FREEBOX C\/O PUBLIDISPATCH, 6 RUE D\u00c9SIR PR\u00c9VOST, 91075 BONDOUFLE.<\/li>\n
  • Pour un mobile ou un forfait mobile :<\/strong> Free Mobile – R\u00e9tractation, 75371 Paris Cedex 08, France. Selon les indications pr\u00e9sentes dans votre colis, l\u2019adresse de retour logistique peut aussi \u00eatre : Free Service Mobile, 91818 Corbeil-Essonnes Cedex.<\/li>\n<\/ul>\n

    Si plusieurs documents Free mentionnent une adresse de retour sp\u00e9cifique, notamment dans le colis re\u00e7u ou dans les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente, suivez les indications li\u00e9es \u00e0 votre commande. L\u2019objectif est que votre demande arrive au service charg\u00e9 de la r\u00e9tractation et que le mat\u00e9riel, lorsqu\u2019il y en a, soit associ\u00e9 au bon dossier client.<\/p>\n

    La constitution de votre dossier<\/h3>\n

    Votre courrier doit contenir vos coordonn\u00e9es compl\u00e8tes, votre num\u00e9ro d\u2019abonn\u00e9, la r\u00e9f\u00e9rence de la commande et une d\u00e9claration claire de votre volont\u00e9 de vous r\u00e9tracter. La formule peut rester simple : indiquez que vous exercez votre droit de r\u00e9tractation pour l\u2019offre concern\u00e9e, puis pr\u00e9cisez la date de commande ou de r\u00e9ception du mat\u00e9riel si vous l\u2019avez sous la main.<\/p>\n

    Joignez le formulaire de r\u00e9tractation<\/strong> type lorsqu\u2019il est disponible dans les Conditions G\u00e9n\u00e9rales de Vente de votre contrat. Ce formulaire n\u2019est pas destin\u00e9 \u00e0 compliquer la d\u00e9marche : il sert surtout \u00e0 identifier rapidement la commande, le titulaire du contrat et le service \u00e0 annuler. Relisez les informations avant l\u2019envoi, car une erreur de num\u00e9ro d\u2019abonn\u00e9 ou de r\u00e9f\u00e9rence peut retarder le rapprochement entre votre courrier et votre dossier.<\/p>\n

    Proc\u00e9dure de retour du mat\u00e9riel et remboursement<\/h2>\n

    Une fois votre demande envoy\u00e9e, le remboursement des sommes vers\u00e9es intervient dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong> suivant la notification de votre r\u00e9tractation, ou \u00e0 r\u00e9ception de la preuve de renvoi de votre mat\u00e9riel. Free proc\u00e8de g\u00e9n\u00e9ralement au remboursement avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la transaction initiale.<\/p>\n

    Pour le renvoi des \u00e9quipements, utilisez un emballage solide et adapt\u00e9. Les composants \u00e9lectroniques supportent mal les chocs : le colis doit rester compact, avec chaque \u00e9l\u00e9ment prot\u00e9g\u00e9 s\u00e9par\u00e9ment. Du papier bulle, du carton de calage ou tout autre mat\u00e9riau de protection permet d\u2019immobiliser le modem, les c\u00e2bles, les accessoires et les \u00e9ventuels bo\u00eetiers pendant le transport.<\/p>\n

    Avant de fermer le colis, v\u00e9rifiez que tous les \u00e9l\u00e9ments re\u00e7us sont pr\u00e9sents. Un retour incomplet peut compliquer la validation du dossier et provoquer des \u00e9changes suppl\u00e9mentaires avec le service client. Conservez aussi la preuve d\u2019exp\u00e9dition du colis, car elle peut servir si le transport prend du retard ou si le suivi indique une anomalie.<\/p>\n

    Conseils pratiques pour s\u00e9curiser votre d\u00e9marche<\/h2>\n

    La r\u00e9tractation reste une proc\u00e9dure simple, mais elle repose sur des preuves. L\u2019envoi en lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> reste le choix le plus s\u00fbr pour dater votre demande. Ce document prot\u00e8ge vos int\u00e9r\u00eats en cas de contestation sur la r\u00e9ception du courrier ou sur le respect du d\u00e9lai l\u00e9gal.<\/p>\n

    Classez ensemble les pi\u00e8ces utiles : copie de la lettre, formulaire rempli, accus\u00e9 de r\u00e9ception, preuve de d\u00e9p\u00f4t du colis, suivi du transport et \u00e9ventuels \u00e9changes avec Free. Cette organisation \u00e9vite de devoir rechercher un justificatif dans l\u2019urgence si le remboursement tarde ou si le mat\u00e9riel n\u2019est pas encore associ\u00e9 \u00e0 votre dossier.<\/p>\n

    Si vous avez un doute sur l\u2019\u00e9tat d\u2019avancement de votre demande, vous pouvez contacter le service client au 3244<\/strong>. Le courrier postal reste la voie la plus s\u00fbre pour acter juridiquement la r\u00e9tractation, mais un appel peut permettre de v\u00e9rifier si le dossier a \u00e9t\u00e9 ouvert dans le syst\u00e8me et si une action compl\u00e9mentaire est attendue de votre part.<\/p>\n

    Cas particuliers \u00e0 conna\u00eetre avant d\u2019envoyer votre demande<\/h2>\n

    Si votre ligne a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e<\/h3>\n

    Vous pouvez toujours exercer votre droit de r\u00e9tractation si vous \u00eates dans le d\u00e9lai applicable. En revanche, les services r\u00e9ellement consomm\u00e9s avant la notification peuvent \u00eatre factur\u00e9s au prorata des jours d\u2019utilisation. La r\u00e9tractation annule la souscription, mais elle ne supprime pas automatiquement le paiement des consommations d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9es.<\/p>\n

    Si vous devez retourner du mat\u00e9riel<\/h3>\n

    Les frais de retour du mat\u00e9riel restent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la charge de l\u2019abonn\u00e9, sauf mention contraire dans les conditions sp\u00e9cifiques de votre offre. Consultez vos CGV et les documents re\u00e7us avec votre commande pour v\u00e9rifier les modalit\u00e9s de prise en charge du transport de retour. Cette v\u00e9rification est utile avant d\u2019exp\u00e9dier une Freebox, un mobile ou des accessoires associ\u00e9s.<\/p>\n

    Si vous envisagez d\u2019utiliser l\u2019espace abonn\u00e9<\/h3>\n

    L\u2019espace abonn\u00e9 permet d\u2019effectuer certaines d\u00e9marches li\u00e9es au contrat, mais pour une r\u00e9tractation l\u00e9gale apr\u00e8s une souscription \u00e0 distance, l\u2019envoi d\u2019un courrier postal reste la proc\u00e9dure la plus s\u00e9curis\u00e9e. Il donne une date certaine \u00e0 votre demande et vous fournit une preuve exploitable en cas de litige.<\/p>\n