50 \u20ac<\/strong>. Ces frais administratifs vous seront factur\u00e9s sur votre derni\u00e8re facture, m\u00eame si vous n’\u00eates plus engag\u00e9. Bien que certains contrats tr\u00e8s anciens puissent en \u00eatre exempt\u00e9s selon les conditions g\u00e9n\u00e9rales d’origine, cette facturation reste la norme pour la majorit\u00e9 des abonn\u00e9s.<\/p>\nCalculer les indemnit\u00e9s en cas d’engagement en cours<\/h3>\n
Si vous r\u00e9siliez avant la fin de votre p\u00e9riode d’engagement, g\u00e9n\u00e9ralement fix\u00e9e \u00e0 12 ou 24 mois, vous devrez verser des indemnit\u00e9s. Conform\u00e9ment \u00e0 la loi Ch\u00e2tel, si votre engagement initial \u00e9tait de 24 mois et que vous r\u00e9siliez apr\u00e8s le 12\u00e8me mois, vous ne devez que 25 % des mensualit\u00e9s restantes. Si vous \u00eates dans votre premi\u00e8re ann\u00e9e d’engagement, la totalit\u00e9 des mois restants jusqu’au 12\u00e8me mois est due. V\u00e9rifiez toujours votre date de fin d’engagement sur votre espace client avant d’envoyer votre lettre, car une r\u00e9siliation anticip\u00e9e de quelques jours peut co\u00fbter plusieurs centaines d’euros.<\/p>\n
Comment obtenir une exon\u00e9ration totale des frais ?<\/h3>\n
Certaines situations, dites \u00ab\u00a0motifs l\u00e9gitimes\u00a0\u00bb, permettent de r\u00e9silier sans payer les frais fixes de 50 \u20ac ni les mois d’engagement restants. Ces cas incluent le licenciement d’un CDI, le surendettement constat\u00e9 par une commission, le d\u00e9m\u00e9nagement dans une zone non couverte par Numericable ou SFR, le d\u00e9c\u00e8s du titulaire, une hospitalisation de longue dur\u00e9e ou une incarc\u00e9ration, ainsi qu’une modification unilat\u00e9rale des conditions contractuelles par l’op\u00e9rateur. Pour obtenir cette exon\u00e9ration, joignez imp\u00e9rativement un justificatif officiel (certificat de d\u00e9c\u00e8s, attestation P\u00f4le Emploi, facture de d\u00e9m\u00e9nagement, etc.) \u00e0 votre lettre recommand\u00e9e.<\/p>\n
La restitution du mat\u00e9riel : une \u00e9tape critique<\/h2>\n
Une fois la r\u00e9siliation act\u00e9e, Numericable exige la restitution de l’int\u00e9gralit\u00e9 des \u00e9quipements. Cette \u00e9tape est source de litiges fr\u00e9quents, car les p\u00e9nalit\u00e9s pour mat\u00e9riel manquant ou d\u00e9grad\u00e9 sont \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n
Le processus de renvoi des \u00e9quipements<\/h3>\n
Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, l’op\u00e9rateur vous envoie une confirmation d\u00e9taillant la marche \u00e0 suivre. Ce document contient g\u00e9n\u00e9ralement un bon de retour pr\u00e9pay\u00e9<\/strong>. Emballez soigneusement votre mat\u00e9riel, incluant la Box, le d\u00e9codeur TV, la t\u00e9l\u00e9commande, les c\u00e2bles d’alimentation et les c\u00e2bles Ethernet ou HDMI fournis. D\u00e9posez ensuite le colis dans un point relais agr\u00e9\u00e9.<\/p>\nLes p\u00e9nalit\u00e9s pour non-restitution<\/h3>\n
Si vous ne restituez pas le mat\u00e9riel dans les 15 \u00e0 30 jours suivant la r\u00e9siliation, Numericable facturera des p\u00e9nalit\u00e9s forfaitaires. Ces montants sont significatifs :<\/p>\n
\n\n\n| \u00c9quipement<\/th>\n | Indemnit\u00e9 forfaitaire indicative<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n |
\n\n| Modem \/ Box Internet<\/td>\n | 60 \u20ac \u00e0 100 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| D\u00e9codeur TV HD \/ LaBox<\/td>\n | 150 \u20ac \u00e0 299 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| T\u00e9l\u00e9commande<\/td>\n | 20 \u20ac \u00e0 50 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n |
\n| Disque dur externe<\/td>\n | 50 \u20ac \u00e0 80 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n Prenez syst\u00e9matiquement une photo du contenu de votre colis avant de le fermer et conservez la preuve de d\u00e9p\u00f4t tamponn\u00e9e par le commer\u00e7ant. En cas de perte du colis par le transporteur, ce document constitue votre seule protection contre un pr\u00e9l\u00e8vement abusif.<\/p>\n Les sp\u00e9cificit\u00e9s de la migration vers SFR<\/h2>\nDe nombreux abonn\u00e9s Numericable re\u00e7oivent des propositions pour basculer vers les forfaits SFR Fibre ou ADSL. Cette transition n’est pas une simple mise \u00e0 jour, mais une nouvelle souscription impliquant la r\u00e9siliation de votre ancien contrat.<\/p>\n Migration accompagn\u00e9e ou r\u00e9siliation totale ?<\/h3>\nSi vous acceptez une offre de migration propos\u00e9e par le service commercial de SFR, l’op\u00e9rateur g\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement la transition technique et administrative. Dans ce cas, les frais de r\u00e9siliation de 50 \u20ac sont souvent offerts ou compens\u00e9s par une remise. Toutefois, v\u00e9rifiez que votre nouveau contrat ne vous r\u00e9engage pas pour 12 ou 24 mois, ce qui est syst\u00e9matique lors d’un changement d’offre.<\/p>\n Le cas de la portabilit\u00e9 du num\u00e9ro<\/h3>\nSi vous quittez Numericable pour un autre op\u00e9rateur comme Orange, Free ou Bouygues Telecom, ne r\u00e9siliez pas vous-m\u00eame votre contrat si vous souhaitez conserver votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone fixe. Votre nouvel op\u00e9rateur se chargera de la r\u00e9siliation aupr\u00e8s de Numericable gr\u00e2ce \u00e0 votre code RIO<\/strong>, obtenu en composant le 3179 depuis votre ligne fixe. Notez que la portabilit\u00e9 r\u00e9silie l’abonnement internet, mais ne vous dispense pas de renvoyer le mat\u00e9riel et de r\u00e9gler les \u00e9ventuels frais de fermeture ou mois d’engagement restants.<\/p>\nLa r\u00e9siliation Numericable exige une attention particuli\u00e8re \u00e0 la chronologie : v\u00e9rifiez votre engagement, envoyez une LRAR avec les justificatifs n\u00e9cessaires et restituez le mat\u00e9riel avec soin. En respectant ces \u00e9tapes, vous fermerez ce chapitre contractuel sans mauvaise surprise financi\u00e8re.<\/p>\n |
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