Vous avez constat\u00e9 un pr\u00e9l\u00e8vement intitul\u00e9 \u00ab\u00a0ADL Partner\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0D\u00e9kuple\u00a0\u00bb sur votre relev\u00e9 bancaire et souhaitez y mettre fin ? Que vous ayez souscrit \u00e0 une offre magazine via votre banque, un programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou lors d’un achat en ligne, la proc\u00e9dure pour stopper ces abonnements est encadr\u00e9e. Entre le droit de r\u00e9tractation et les sp\u00e9cificit\u00e9s des contrats avec engagement, voici les \u00e9tapes pour r\u00e9silier et reprendre le contr\u00f4le de votre budget.<\/p>\n
ADL Partner, d\u00e9sormais connu sous le nom de D\u00e9kuple<\/strong>, g\u00e8re les abonnements de nombreux titres de presse pour le compte de partenaires comme la Caisse d’\u00c9pargne ou France Abonnements. Pour que votre demande soit trait\u00e9e, il est n\u00e9cessaire de suivre une proc\u00e9dure formelle qui laisse une trace juridique.<\/p>\n L’envoi d’une lettre recommand\u00e9e avec accus\u00e9 de r\u00e9ception (LRAR)<\/strong> est la seule m\u00e9thode incontestable. Elle constitue une preuve juridique de votre d\u00e9marche et fixe la date de fin de contrat. En cas de litige ou si les pr\u00e9l\u00e8vements persistent, l’accus\u00e9 de r\u00e9ception est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse pour obtenir un remboursement.<\/p>\n Votre courrier doit contenir les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n Vos nom, pr\u00e9nom et coordonn\u00e9es compl\u00e8tes, votre num\u00e9ro d’abonn\u00e9<\/strong> (indiqu\u00e9 sur le film plastique de vos magazines), le nom du magazine concern\u00e9, ainsi qu’une demande explicite de r\u00e9siliation et d’arr\u00eat des pr\u00e9l\u00e8vements automatiques.<\/p>\n L’adresse pour g\u00e9rer la plupart des abonnements souscrits via cet interm\u00e9diaire est la suivante :<\/p>\n D\u00e9kuple \/ Service Clients, 3 avenue de Chartres, 60500 Chantilly.<\/strong><\/p>\n Les r\u00e8gles de sortie varient selon les conditions de votre souscription. Il est n\u00e9cessaire de savoir si vous \u00eates dans la p\u00e9riode l\u00e9gale de r\u00e9flexion ou si vous avez accept\u00e9 une clause li\u00e9e \u00e0 une offre promotionnelle.<\/p>\n Si vous avez souscrit \u00e0 l’offre par t\u00e9l\u00e9phone ou sur internet, la loi vous prot\u00e8ge. Vous disposez de 14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du premier num\u00e9ro pour exercer votre droit de r\u00e9tractation. Aucun motif n’est requis et l’int\u00e9gralit\u00e9 des sommes per\u00e7ues doit vous \u00eatre rembours\u00e9e.<\/p>\n Lorsqu’un abonnement est propos\u00e9 avec un \u00ab\u00a0cadeau\u00a0\u00bb de bienvenue, le contrat comporte g\u00e9n\u00e9ralement une p\u00e9riode d’engagement minimale d’un an<\/strong>. Contrairement aux offres sans engagement, ces contrats vous lient jusqu’\u00e0 la fin de la premi\u00e8re ann\u00e9e. Vous pouvez envoyer votre lettre de r\u00e9siliation avant, mais elle ne prendra effet qu’au terme de l’engagement initial.<\/p>\n Si vous tentez de rompre cette liaison pr\u00e9matur\u00e9ment sans motif l\u00e9gitime, comme un licenciement ou un surendettement, le service client peut vous r\u00e9clamer les mensualit\u00e9s restantes pour compenser la valeur du bien re\u00e7u lors de l’adh\u00e9sion.<\/p>\n Pour gagner du temps, adaptez ce mod\u00e8le de lettre. Veillez \u00e0 ce que les informations correspondent aux donn\u00e9es figurant sur vos contrats ou \u00e9tiquettes d’exp\u00e9dition.<\/p>\n Objet :<\/strong> R\u00e9siliation de mon abonnement magazine n\u00b0[Votre Num\u00e9ro] \u00c0 l’attention du Service Clients D\u00e9kuple, Il arrive qu’un pr\u00e9l\u00e8vement soit d\u00e9j\u00e0 lanc\u00e9 au moment de l’envoi de votre courrier. Si, apr\u00e8s un d\u00e9lai de 30 jours et la r\u00e9ception de votre accus\u00e9 de r\u00e9ception, les d\u00e9bits persistent, vous devez agir.<\/p>\n Munissez-vous de votre preuve d’envoi et contactez le service client pour exiger un remboursement. Mentionnez l’article L.121-84-2 du code de la consommation<\/strong> qui encadre la dur\u00e9e de pr\u00e9avis et les modalit\u00e9s de r\u00e9siliation. Un rappel \u00e0 la loi suffit souvent \u00e0 d\u00e9bloquer une situation administrative stagnante.<\/p>\n En dernier recours, vous pouvez demander \u00e0 votre \u00e9tablissement bancaire de bloquer le mandat de pr\u00e9l\u00e8vement SEPA associ\u00e9 \u00e0 D\u00e9kuple. Attention : l’opposition bancaire n’annule pas la dette contractuelle. Si vous \u00eates sous engagement, D\u00e9kuple est en droit de r\u00e9clamer les sommes par d’autres moyens. Utilisez cette option uniquement si vous \u00eates certain d’\u00eatre dans votre droit, comme pour un contrat sans engagement ou une p\u00e9riode de r\u00e9tractation respect\u00e9e.<\/p>\n De nombreux utilisateurs s’interrogent sur l’origine de leur abonnement. La souscription r\u00e9sulte souvent d’un passage en caisse ou d’une validation de panier sur un site e-commerce partenaire, via une case pr\u00e9-coch\u00e9e ou une offre d’essai qui se transforme en abonnement payant.<\/p>\n Comment trouver mon num\u00e9ro d’abonn\u00e9 ?<\/strong> Il se trouve g\u00e9n\u00e9ralement au-dessus de votre adresse sur le film plastique enveloppant votre magazine. Si vous ne recevez plus les magazines, v\u00e9rifiez l’e-mail de confirmation re\u00e7u lors de la souscription ou contactez le service client.<\/p>\n Est-ce que je peux r\u00e9silier par e-mail ?<\/strong> Certains services acceptent les demandes par formulaire de contact, mais la valeur l\u00e9gale est moindre. Pour un abonnement qui co\u00fbte plusieurs dizaines d’euros par an, l’envoi d’une lettre recommand\u00e9e est une s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaire pour \u00e9viter des mois de pr\u00e9l\u00e8vements indus.<\/p>\nLa lettre recommand\u00e9e : votre garantie<\/h3>\n
O\u00f9 envoyer votre demande<\/h3>\n
Comprendre vos droits : r\u00e9tractation et engagement<\/h2>\n
Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation de 14 jours<\/h3>\n
Le cas des offres avec cadeau<\/h3>\n
Mod\u00e8le de lettre de r\u00e9siliation<\/h2>\n
\nR\u00e9f\u00e9rence :<\/strong> Num\u00e9ro d’abonn\u00e9 et titre du magazine<\/p>\n
\nJe vous informe de ma volont\u00e9 de mettre fin \u00e0 mon abonnement au magazine [Nom du magazine], r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sous le num\u00e9ro [Votre num\u00e9ro]. Conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente, je souhaite que cette r\u00e9siliation intervienne dans les plus brefs d\u00e9lais et que tout pr\u00e9l\u00e8vement automatique sur mon compte bancaire soit interrompu d\u00e8s r\u00e9ception de ce courrier. Je vous remercie de m’adresser une confirmation \u00e9crite indiquant la date effective de fin d’abonnement.<\/p>\nQue faire si les pr\u00e9l\u00e8vements continuent ?<\/h2>\n
Contester aupr\u00e8s de D\u00e9kuple<\/h3>\n
Faire opposition aupr\u00e8s de votre banque<\/h3>\n
Questions fr\u00e9quentes sur la gestion des abonnements<\/h2>\n