La Poste assure des services de proximité. Cet argument explique la commercialisation de forfaits de téléphonie mobile par la Poste, puisqu’ils permettent de rester en contact avec ses proches.
Malgré l’accessibilité de l’offre dans le réseau des bureaux de Poste, certains clients veulent résilier leur forfaits.
Zoom sur la procédure de résiliation d’un forfait mobile à La Poste.
La Poste mobile, opérateur de forfaits mobiles
La Poste propose des forfaits SIM seule et des forfaits SIM + mobile.
Les forfaits La Poste Mobile sans engagement
Les forfaits SIM sans engagement sont les suivants :
- le forfait 2h d’appels, SMS/MMS illimités, 100 Mo de data, utilisable en Europe et dans les DOM/COM est à 4,99 €/mois. Il existe aussi en version forfait bloqué à 7,99 €/mois. Pour les clients box internet, le prix du forfait est minoré à 2 €/mois ou à 5 €/mois en version bloquée ;
- le forfait appels, SMS/MMS illimités, 5 Go de data et accès au catalogue Universal Music en illimité, utilisable en Europe et dans les DOM/COM est à 9,99 €/mois ou 8 €/mois pour les clients box ;
- le forfait appels, SMS/MMS illimités, 30 Go de data + 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM/COM est à 9,99 €/mois ;
- le forfait appels, SMS/MMS illimités, 60 Go de data + 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM/COM, avec accès illimité au catalogue Universal Music est à 18,99 €/mois ou à 10 €/mois pour les clients box.
Les forfaits La Poste Mobile avec engagement 12 ou 24 mois
Les forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois, au choix du client et qui ouvrent droit à un smartphone à des conditions préférentielles sont :
- le forfait 3h d’appels, SMS/MMS illimités, 200 Mo de data, utilisable en Europe et dans les DOM/COM est à 9,90 €/mois ou à 12,90 € en forfait bloqué. Pour les clients détenteurs d’une box, les tarifs sont respectivement de 8 €/mois ou 11 €/mois ;
- le forfait appels, SMS/MMS illimités, 30 Go de data + 10 Go utilisables en Europe et dans les DOM/COM, avec accès illimité au catalogue Universal Music est à 19,99 €/mois ou 18 €/mois pour les clients box ;
- le forfait appels, SMS/MMS illimités, 60 Go de data + 15 Go utilisables en Europe et dans les DOM/COM, avec accès illimité au catalogue Universal Music est à 29,99 €/mois ou 25 €/mois pour les clients box.
Résilier son forfait La Poste Mobile : pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent inciter les clients de La Poste Mobile à résilier leur forfait mobile. Certaines sont imputables au client lui-même, d’autres à l’opérateur.
Parmi les motifs les plus fréquemment exprimés :
- des difficultés à utiliser le service commandé, soit en raison de l’état de santé ou parce qu’il est mal desservi par l’opérateur ;
- une meilleure offre proposée par un opérateur de téléphonie mobile concurrent,
- le besoin d’avoir un forfait mobile qui évolue ou qui disparaît,
- de grosses difficultés financières rencontrées par le client,
- le déménagement dans une zone non couverte par les prestations de La Poste Mobile,
- de nouvelles conditions générales ou particulières…
Comment résilier un forfait La Poste Mobile ?
Lorsqu’un client décide de souscrire un forfait chez La Poste Mobile, il accepte pleinement les conditions générales de vente.
Il est alors tenu d’en respecter les termes, y compris en matière de résiliation.
Un client qui prend l’initiative de demander l’annulation de son forfait mobile La Poste doit rédiger un courrier à cet effet et à l’attention de La Poste Mobile.
Un envoi en recommandé avec accusé de réception permet d’avoir la certitude que son courrier est arrivé à bonne destination, et de connaître la date de réception, utile pour le calcul du préavis.
Quand résilier son forfait La Poste Mobile ?
Que le client ait souscrit un abonnement de téléphonie avec ou sans engagement auprès de La Poste Mobile, il peut se désabonner à tout moment, avec des conditions tarifaires différentes toutefois.
Un délai de préavis de 10 jours est appliquée à la demande, à compter de la date de réception du courrier de résiliation.
Pendant cette période, l’abonnement reste actif et le client peut continuer à utiliser ses prestations.
Calcul des frais de résiliation de son forfait mobile La Poste
Pour les abonnements mobiles sans période d’engagement, la résiliation est gratuite.
Il en va de même pour les forfaits mobiles dont la période d’engagement est dépassée.
Mais des frais sont dus à La Poste Mobile en cas de résiliation pendant une période d’engagement. Leur montant est fixé légalement.
Pour les forfaits mobiles avec engagement de 12 mois : l’indemnité de résiliation équivaut à la totalité des mensualités restant dues jusqu’au terme de l’engagement.
Pour les forfaits mobiles avec engagement de 24 mois :
- si la résiliation intervient au cours de la première année, les frais à payer seront équivalent à la totalité des mensualités dues jusqu’au 12ème à laquelle s’ajoute un quart du total des mensualités dues entre le 13ème et le 24ème mois ;
- si la résiliation intervient au cours de la deuxième année : les frais équivalent à 25 % des sommes dues jusqu’au terme de l’engagement.
La résiliation sans frais d’un contrat mobile La Poste
Si des frais de résiliation sont en principe dus à La Poste Mobile pour résilier un forfait avec engagement pendant les 12 ou les 24 premiers mois, certaines situations permettent toutefois d’en être exonéré.
Pour cela, le client doit apporter la preuve d’un motif légitime de résiliation :
- le client qui se retrouve au chômage après son licenciement d’un CDI ;
- la notification de recevabilité en Commission de Surendettement des particuliers ;
- le décès de l’abonné ;
- le décès de l’utilisateur de la ligne lorsqu’il s’agit d’un conjoint d’un ascendant direct ou d’un descendant direct ;
- une maladie ou un handicap qui vient empêcher d’utiliser les prestations ;
- la mise en détention dans un centre pénitentiaire pour une peine de trois mois minimum ;
- le déménagement hors de la métropole pour au moins 6 mois ;
- le déménagement dans une zone non desservie par les services de La Poste Mobile ;
- en cas de force majeure, comme le défini la jurisprudence de la Cour de Cassation ;
- une hausse de tarif, comme le défini le Code de la Consommation.
Peut-on se rétracter facilement de La Poste Mobile ?
Lorsque la vente se fait à distance, autrement dit par téléphone ou via internet, le client de La Poste Mobile dispose d’un délai de rétractation.
Il peut donc revenir sur sa commande sans frais et sans avoir de raison à donner.
Le délai de rétractation légal s’applique, il est de 14 jours. Le décompte démarre lorsque le client réceptionne sa carte SIM.
Pour utiliser son droit de rétractation, le client dispose d’un formulaire dédié qui lui est remis avec sa commande.
Il peut aussi rédiger une notification sur papier libre à l’attention de La Poste Mobile.
L’adresse est la suivante : La Poste Mobile – Service résiliation abonnement téléphonique TSA 16759 – 95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9.
Il est aussi demander au client de retourner à ses frais le matériel qui lui a été envoyé.
Le remboursement des sommes avancées par le client se fait sous 14 jours.
Quelle lettre de résiliation pour La Poste Mobile ?
La demande de résiliation devant être effectuée par écrit, la rédaction d’une lettre est incontournable. Voici un exemple de courrier de résiliation La Poste Mobile.
Coordonnées du client
Référence client
La Poste Mobile
Service résiliation contrat d’abonnement
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9
A (ville), le JJ/MM/AAAA
Objet : résiliation de mon forfait mobile La Poste
LRAR n° : cf. bordereau La Poste
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je vous annonce ma décision de mettre fin à mon forfait La Poste Mobile (nom de forfait), souscrit le (date de souscription).
Mon numéro de téléphone est le suivant : (indiquez ici le numéro de téléphone).
J’ai noté l’application d’un préavis de 10 jours.
S’agissant d’un contrat sans engagement, La Poste Mobile ne me réclamera aucun frais de résiliation.
Ou
Etant encore engagé auprès de La Poste Mobile, je suis redevable de frais de résiliation. Je vous serai gré de bien vouloir me faire parvenir la facture de clôture dans les meilleures délais.
Ou
Ma période d’engagement auprès de La Poste Mobile n’est pas encore terminée.
Toutefois, je vous adresse cette demande de résiliation à la suite d’un motif légitime (précisez ici le motif).
En atteste la pièce jointe à ce courrier. Dans ces conditions, je suis dispensé des frais de résiliation.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus cordiales.
Signature
Adresse de résiliation
Faire parvenir sa lettre de résiliation à la Poste Mobile incombe au client. Voici l’adresse de résiliation La Poste Mobile à laquelle envoyer sa LRAR :
La Poste Mobile
Service Résiliation forfait téléphonique
TSA 16759
95905 CERGY-PONTOISE Cedex 9